Le biais de disponibilité : Pourquoi votre cerveau vous trompe avec les informations les plus récentes
PRISE DE DÉCISION ET BIAIS COGNITIFS
Qu'est-ce qui est le plus dangereux : prendre l'avion ou la voiture ? Si vous avez répondu "l'avion", vous êtes probablement victime, comme la majorité des gens, du biais de disponibilité. Les crashs d'avion sont rares mais spectaculaires et ultra-médiatisés, ce qui les rend très "disponibles" dans notre mémoire. Les accidents de voiture, bien que statistiquement beaucoup plus fréquents, sont banals et peu mémorables. Ce simple exemple illustre l'un des biais les plus puissants qui gouvernent nos vies et nos décisions en entreprise. Préparez-vous à découvrir comment votre propre mémoire vous manipule.
L'Heuristique de Disponibilité : Le Raccourci Mental qui Vous Fait Confondre "Facile à Retenir" et "Important"
L'heuristique de disponibilité est un raccourci mental que notre cerveau utilise pour évaluer la probabilité d'un événement. Au lieu de se lancer dans une analyse statistique complexe, il se pose une question beaucoup plus simple : "Est-ce qu'un exemple me vient facilement à l'esprit ?". Si la réponse est oui, le cerveau en conclut que l'événement doit être fréquent ou important [1, 3].
Le problème est que la facilité avec laquelle une information nous vient à l'esprit n'a rien à voir avec sa fréquence réelle. Ce qui rend une information "disponible" est :
Son caractère récent : Une information apprise la veille est plus disponible qu'une information apprise il y a un an.
Son impact émotionnel : Une histoire choquante ou une image marquante est plus disponible qu'un tableau de chiffres abstrait.
Sa répétition : Une information entendue dix fois est plus disponible qu'une information entendue une seule fois.
La Mécanique du Biais : Pourquoi les Médias, les Publicités et les Émotions Fortes sont ses Meilleurs Alliés
Le biais de disponibilité est le pain bénit des médias et des publicitaires. Un reportage anxiogène sur un type de crime rare mais spectaculaire va augmenter notre perception de sa fréquence. Une publicité répétée à outrance pour un produit va le rendre plus "disponible" dans notre esprit au moment de l'achat en supermarché. Les émotions fortes, comme la peur ou la joie, agissent comme un surligneur pour notre mémoire, rendant les souvenirs associés beaucoup plus accessibles et donc plus influents sur nos décisions futures [6].
Le Biais de Disponibilité en Entreprise : Deux Exemples Classiques
Ce biais n'est pas qu'une affaire de faits divers. Il a des conséquences très concrètes sur la stratégie d'entreprise.
En Gestion des Risques : La peur de l'avion après un crash médiatisé
Un manager apprend dans la presse qu'une entreprise concurrente a subi une cyberattaque majeure. Cet événement, récent et médiatisé, devient très disponible dans son esprit. Il va alors potentiellement sur-investir dans des solutions de cybersécurité très coûteuses pour se prémunir contre ce risque spécifique, tout en négligeant des risques plus probables mais moins "spectaculaires", comme la panne d'un équipement clé ou la démission d'un collaborateur essentiel. Il alloue ses ressources en fonction de la vivacité d'un souvenir, pas de la probabilité réelle du risque. C'est un facteur majeur dans la mauvaise gestion du stress et des risques.
En Marketing : Pourquoi le matraquage publicitaire fonctionne (malheureusement)
Une marque investit massivement dans une campagne publicitaire multi-canaux. Le but n'est pas tant de vous convaincre avec des arguments que de rendre son nom, son logo et son slogan omniprésents. En répétant le message, la marque le rend extrêmement "disponible" dans votre mémoire. Lorsque vous serez dans le rayon, face à dix marques différentes, votre cerveau, par paresse, sera attiré par celle qu'il reconnaît le plus facilement. C'est l'une des techniques de base qui explique l'efficacité de la répétition publicitaire.
Reprendre le Contrôle : 4 Stratégies pour Déjouer le Biais de Disponibilité
Heureusement, il est possible de construire des défenses contre ce biais.
Le Réflexe Statistique : Avant toute décision basée sur une impression, forcez-vous à chercher les données objectives. Ne vous demandez pas "Quels exemples me viennent à l'esprit ?" mais "Que disent les chiffres ? Quelles sont les statistiques sur le sujet ?".
L'Élargissement de l'Horizon Temporel : Notre mémoire est biaisée vers le récent. Pour contrer cela, regardez les tendances sur le long terme. Ne basez pas votre stratégie commerciale sur les résultats du dernier mois, mais analysez les 3 dernières années pour identifier les vrais schémas de fond.
La Consultation Silencieuse : Avant une réunion de brainstorming ou de prise de décision en groupe, demandez à chaque participant de noter ses idées ou son avis individuellement et en silence. Ensuite seulement, mettez tout en commun. Cela évite que la première idée émise, la plus "disponible", ne contamine la réflexion de tout le groupe.
Le Journal de Décisions : Tenez un registre de vos décisions importantes, des raisons qui les ont motivées et de leurs résultats. Avec le temps, vous vous constituerez votre propre base de données statistiques, bien plus fiable que les souvenirs déformés par votre mémoire.
Comment ANSG vous Aide à Baser Votre Stratégie sur des Données, pas sur des Impressions
Lutter contre le biais de disponibilité, c'est choisir de piloter son entreprise avec une carte et une boussole (les données) plutôt qu'en regardant les vagues les plus hautes (les impressions). C'est le fondement de notre approche chez ANSG. Que ce soit dans un Audit Cognitif ou un Blueprint 90 Jours, notre première étape est toujours de séparer les faits des impressions, de mesurer objectivement pour pouvoir agir intelligemment. Nous sommes votre pôle de rationalité, celui qui vous aide à distinguer le signal du bruit.
Conclusion : Ne Croyez pas Tout ce que Votre Cerveau Vous Montre en Premier
La première idée qui vous vient à l'esprit est souvent la plus facile, mais rarement la plus juste. Elle est le reflet de ce qui est le plus récent, le plus choquant ou le plus répété, pas de ce qui est le plus vrai. La sagesse du décideur consiste à prendre un temps de recul pour se poser cette question simple : "Est-ce que je pense cela parce que c'est vrai, ou simplement parce que c'est facilement accessible dans ma mémoire ?". Cette pause est le début de la maîtrise.
Je veux une stratégie basée sur les faits.
Vous voulez apprendre à construire des systèmes de décision robustes pour toute votre équipe ? L'Accompagnement Stratégique 6 Mois est fait pour vous.
FAQ - Biais de Disponibilité
Quelle est la différence entre le biais de disponibilité et le biais de confirmation ? Le biais de disponibilité affecte les informations qui nous viennent à l'esprit avant la décision (notre cerveau juge important ce qui est facile à retenir). Le biais de confirmation, lui, affecte la manière dont nous recherchons et interprétons les informations une fois que nous avons une opinion (nous cherchons ce qui confirme notre idée). Ils travaillent souvent main dans la main.
Les réseaux sociaux aggravent-ils le biais de disponibilité ? Oui, de manière exponentielle. Les algorithmes sont conçus pour nous montrer du contenu qui génère de fortes réactions émotionnelles et qui est massivement répété (viralité). C'est un cocktail parfait pour renforcer le biais de disponibilité et créer des bulles de réalité déformée.
Comment utiliser ce biais de manière éthique en marketing ? L'utilisation éthique consiste à rendre "disponibles" des informations utiles et vraies. Par exemple, au lieu de matraquer un slogan, une marque peut créer du contenu de grande qualité (articles de blog, tutoriels) qui est tellement utile qu'il est partagé et mémorisé. Elle rend ainsi sa compétence et sa générosité "disponibles" dans l'esprit des clients.
Sources
[1] Tversky, A., & Kahneman, D. (1974). Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases. Science.
[2] Le Monde (2023). Comment nos biais cognitifs nous trompent au quotidien.
[3] Simply Psychology. (2023). Availability Heuristic: Examples and Definition.